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• Comment et quand retirer mes gains ?

  Comment et quand retirer mes gains sur mon application ? Avec Yper, vous retirez vos gains facilement, quand vous le voulez ! Attention : Pour que cette opération soit possible, il faut absolument que tous vos documents soient validées, si ce n'est pas le cas, aucun retrait ne sera possible. Étape 1 : rendez-vous sur l'icône "€" en bas de votre appli pour consulter votre cagnotte.Très populaire

• Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?

  Pourquoi je ne reçois pas de notifications ? Avant de vérifier vos paramètres de notifications sur votre application et sur votre téléphone, il faut que votre compte soit validé par nos équipes. C'est à dire, il faut que les documents demandés soient validés de notre côté. Cela vous permettra de recevoir des notifications de livraisons afin de les réaliser. A noter aussi que les demandes de livraisons vont se faire en fonction des demandes clients ou magasins. Si nous n'avons pasTrès populaire

• Comment et à qui je dois déclarer mes revenus obtenus avec Yper ?

  Comment et à qui je dois déclarer mes revenus obtenus avec Yper ? Une fois les livraisons effectuées, vous allez devoir déclarer ce que vous percevez. Pas de panique, nous sommes là pour vous :) . Les revenus complémentaires générés par livraisons Yper sont à déclarer à l’administration fiscale, dans la catégorie Micro BIC dédiée aux activités occasionnelles. Pour information : Le régime fiscal correspondant est : "micro BIC" dans la rubrique N°2042 C. _Rendez-vous dansTrès populaire

• La vérification de mes livraisons, c’est quoi ?

  La vérification de mes livraisons, c’est quoi ? Un code vous est normalement confié par le destinataire de la commande. Si le code n’a pas pu vous être communiqué au moment de la livraison, un bouton “Le client n’a pas le code” est à votre disposition sur l’application lors de la dépose de la commande. ** Yper s’engage à vérifier votre livraison validée dans les meilleurs délais.** Une seule étape : en fin de livraison, sélectionnez **"Le client n'a pas le code" **puis validez.Très populaire

• L'option monter à l’étage c’est quoi ?

  L'option monter à l’étage c’est quoi ? L'option monter la commande à l'étage est laissée à l'appréciation du Client qui souhaite se faire livrer. Il lui appartient de la spécifier au moment de la demande de livraison lorsque cela est nécessaire. Ce supplément est payé au moment de la validation de sa demande. Lorsque cela n'est pas spécifié, il vous appartient de livrer à l'étage, à la porte du client pour lui rendre service. **Si l'option est présente, vous allez pouvoir percevoirPopulaire

• Les livraisons « retour » qu’est ce que c’est ?

  Les livraisons « retour » qu’est ce que c’est ? **Parfois, le client est absent et le magasin peut avoir prévu un retour en boutique. ** Bon à savoir : nous participons à vos frais de déplacement sur le retour, n'abandonnez pas la marchandise ! Étape 1 : en fin de livraison, et le client ne répond pas à vos appels, sélectionnez "le client est absent". Étape 2 : sélectionnez "J'ePopulaire

• Comment supprimer mon compte ?

  Comment supprimer mon compte ? **Attention, toute suppression de compte est irréversible ! ** __ Si vous n’êtes pas certain(e) de vouloir supprimer votre compte, il est préférable de simplement désinstaller votre application pour y revenir plus tard. Étape 1 : rendez-vous dans “Mon profil” Étape 2 : appuyez puis “Désactiver mon compte”’, et suivez les étapes. ![](https://storaPopulaire

• Comment modifier l'ordre de ma tournée ?

  Comment modifier l'ordre de ma tournée ? Pour modifier l'ordre de votre tournée, consultez l'animation et/ou les étapes ci-dessous : Étape 1 : cliquez sur "modifier la tournée", puis "modifier les étapes". Étape 2 : cliquez sur la livraison que vous souhaitez déplacer, dans la liste. Étape 3 : faites la glisser à la position de votre choix. Étape 1 : cliquez sur "Je valide" loPopulaire

• Comment parrainer un ami ?

  Comment parrainer un ami ? **Pour parrainer un ami, c’est simple : ** Étape 1 : rendez-vous sur “J’invite mes amis” Étape 2 : puis partagez le code qui s’affiche. **Attention, pour que le parrainage soit validé, votre compte et le compte de votre filleul doivent avoir tous deux effecQuelques lectures

• Pourquoi ma livraison est en retard de paiement ou en vérification ?

  Pourquoi ma livraison est en retard de paiement ou en vérification ? Il se peut que certaines livraisons soient en retard de paiement ou alors en vérification. __Nous allons faire un point sur les deux éléments cités ci-dessus : __ Livraisons en retard de paiementQuelques lectures

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Comment réinitialiser mon mot de passe ? Bon à savoir : avant de commencer, il est nécessaire de connaître votre mot de passe actuel ! Étape 1 : rendez-vous dans votre application shopper dans l'onglet profil (celui en bas à droite), puis cliquez sur le bouton “Connexion et sécurité”. Étape 2 : Enfin cliquez sur “Changer votre mot de passe”. ![](https://storage.crisp.chat/users/hQuelques lectures

• Comment valider une livraison quand le client n'a pas de code ?

  Comment valider une livraison quand le client n'a pas de code ? Lorsqu'une demande de livraison est passée via nos services, il se peut que le client ne reçoive pas le code à vous transmettre afin de valider la livraison. Ne vous en faites, pas il y a toujours un moyen de pouvoir valider la livraison de votre côté, il suffit juste de cliquer sur l'option, 'Le Client n'a pas de Code' et la livraison sera validée. Comme montré sur l'exemple ci-dessous, vous allez pouvoir cliquer sur 'Le CliPeu de lectures

• Comment nous garantissons le maintien de la chaîne du froid lors de la livraison ?

  Comment nous garantissons le maintien de la chaîne du froid lors de la livraison ? Certaines livraisons demandées nécessite de transporter du frais ou du surgelés et pour cela voici certaines informations importantes à ce sujet. Les créneaux d'une heure max sont réfléchis pour ne pas casser la chaîne du froid. Si un shopper accepte plusieurs livraisons depuis le même point de retrait, le magasin peut ne donner qu'une livraison à la fois. Le but étant de faire comme un particulier c'ePeu de lectures

• Comment activer les notifications sur mon téléphone ?

  Comment activer les notifications sur mon téléphone ? Afin de pouvoir bénéficier de l'entièreté des livraisons disponibles dans votre région, il vous faudra activer les notifications sur votre téléphone. Dans un premier, il vous faudra activer les notifications depuis votre application. Pour cela, rien de très compliqué. Aller dans le menu 'Mon Compte' : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10Peu de lectures

• J'ai fais une demande de virement, quand est-ce que celle-ci sera présente sur mon compte bancaire ?

  J'ai fais une demande de virement, quand est-ce que celle-ci sera présente sur mon compte bancaire ? Lorsque je fais ma demande de virement de ma cagnotte vers mon compte bancaire, combien de temps cela peut-il prendre Lorsque vous souhaitez effectuer un retrait de votre cagnotte vers votre compte bancaire, il vous suffira de suivre les indications suivantes - Vous rendre sur la menu "Ma Cagnotte" - Cliquer sur "Effectuer un retrait" - Sélectionner le montant à retirerPeu de lectures

• Comment faire quand le client ne réponds pas au téléphone et n'est pas présent chez lui ?

  Comment faire quand le client ne réponds pas au téléphone et n'est pas présent chez lui ? Lors de votre livraison, il se peut que le client ne réponde pas au téléphone et ne soit pas présent chez lui, dans ce cas il faudra suivre la démarche suivante. _Si le client n'est pas présent chez lui ou ne réponds pas au téléphone, vous pouvez cliquer sur 'le client est absent' et cela déclenchera le retour en magasin. _ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400Peu de lectures

• J'ai un problème sur ma livraison : Que faire ?

  J'ai un problème sur ma livraison : Que faire ? Il se peut que lors de votre livraison, vous rencontriez un problème et que vous ne savez pas comment faire, ne vous inquiétez pas, nous allons pouvoir cela ensemble. Lors d'un problème sur votre livraison, vous allez pouvoir suivre les indications suivantes. Vous allez pouvoir dans un premier contacté le Support Client lorsqu'un problème se présente. Une fois cette appel effectué, vous allez pouvoir aussi nous envoyer un mail détaiPeu de lectures

• A quoi correspondent les pictogrammes sur les livraisons ?

  A quoi correspondent les pictogrammes sur les livraisons ? Lorsque vous avez une livraison à effectuer depuis un magasin, vous allez avoir différentes informations qui vous seront présentés afin d'effectuer la livraison. Ces informations sont renseignées soit par le client lors de sa saisie de livraison, soit par le magasin lorsque la demande est faite. Voici la liste des pictogrammes présents lorsqu'une livraison peut être passée. Monter la commande -> Lorsque l'option est mentPeu de lectures

• Comment fonctionne une tournée ? Qu'est-ce que veut dire le mot "tournée" ?

  Comment fonctionne une tournée ? Qu'est-ce que veut dire le mot "tournée" ? En fonction des demandes clients et magasins, vous allez pouvoir réaliser des tournées lors de vos livraisons. Mais à quoi cela correspond ? Une tournée sera présente lorsque vous allez accepter des livraisons sur le même créneau horaire et depuis le même magasin. La tournée a pour principe de pouvoir récupérer toutes les commandes en une seule fois, depuis le magasin et de pouvoir **livrer les clientPeu de lectures

• Comment faire lorsque mon compte est bloqué ?

  Comment faire lorsque mon compte est bloqué ? Dans ce cas, il vous suffit de vérifier si l’adresse mail entrée et bien celle de lié à votre compte YperShopper. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le Support Client afin que l'on puisse voir pourquoi votre compte est bloqué. Lorsque vous compte est bloqué, vous ne pourrez plus accéder à notre application et vous serez redirigé vers la création de compte ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0ePeu de lectures

• Comment et quand puis-je joindre le Support Client ?

  Comment et quand puis-je joindre le Support Client ? Le Support Client est joignable du Lundi au Samedi de 9h00 à 18h30. A noter que le support est joignable par téléphone uniquement pour des problèmes rencontrés lors de vos livraisons. Si vous souhaitez nous contacter pour tout autre demande, vous pouvez le faire via le Chatbot qui est mis à disposition ou alors via notre adresse mail : support@yper.fr Si le Support Client est fermé, vous pouvez toujours nous contacter par mail enPeu de lectures

• Comment fonctionne le système de notifications sur l'application ?

  Comment fonctionne le système de notifications sur l'application ? Nous proposons des livraisons en fonction des demandes clients ou magasins qui utilisent nos services Lorsqu'une demande de livraison est passée depuis nos services, celle-ci sera diffusé à tous les livreurs se trouvant dans la zone du magasin. Mais il y a quelques informations à prendre en compte lors de ces notifications. Pour les recevoir, il vous faudra dans un premier temps avoir votre compte complété avecPeu de lectures

• Comment puis-je remonter un problème technique sur l'application ?

  Comment puis-je remonter un problème technique sur l'application ? Lorsque vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de votre application, vous pouvez nous faire un retour pour cela par mail à l'adresse suivante : support-tech@yper.fr Sur ce mail vous allez pouvoir insérer les informations suivantes _Une fois cesPeu de lectures

• Comment ajouter un magasin en favoris sur mon application ?

  Comment ajouter un magasin en favoris sur mon application ? Il vous est possible d'ajouter des magasins en favoris depuis votre application, afin de recevoir les notifications pour ce magasin. Lorsque vous souhaitez recevoir des notifications pour un magasin en particulier, vous allez pouvoir le faire. Pour cela, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Rendez-vous sur l'espace 'Mon Compte' ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400/screPeu de lectures

• Comment faire si mes documents sont à mon nom de jeune fille et non marital ?

  Comment faire si mes documents sont à mon nom de jeune fille et non marital ? Lors de votre inscription sur l'application YperShopper, vous devez renseigner vos documents mais ceux-ci sont au nom de jeune fille. Pas de panique, nous allons vous expliquer comment faire. Lorsque vous souhaitez compléter votre compte avec vos documents comportant votre nom de jeune fille, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Rendez-vous sur l'espace 'Mon Compte' ![](https://storagPeu de lectures

• Comment ajouter mon code à mes documents pour les protéger ?

  Comment ajouter mon code à mes documents pour les protéger ? Une fois votre inscription sur l'application shopper faite, vous allez pouvoir renseigner un code pour protéger vos documents sur l'application. Pour cela, vous allez pouvoir vous rendre dans les menu suivants afin d'activer cette sécurité avec le code : Étape 1 : Vous rendre dans l'espace "Mon Compte" Étape 2 : Sélectionner le menu "Mes Documents" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400Peu de lectures

• Comment visualiser mes gains perçus chaque mois sur l'application ?

  Comment visualiser mes gains perçus chaque mois sur l'application ? Lorsque vous réalisez des livraisons, vous avez le décompte qui est présent à chaque fin de livraison. Si vous souhaitez tenir vos comptes afin de bien préparer vos déclarations aux impôts, vous pouvez avoir vos gains chaque mois. Pour cela, vous allez pouvoir vous rendre dans les menu suivants afin d'avoir les détails chaque mois de vos gains : Étape 1 : Vous rendre dans le menu "Ma Cagnotte" Étape 2 : SélectioPeu de lectures

• C'est ma première livraison, comment ça marche ?

  C'est ma première livraison, comment ça marche ? C’est votre première livraison avec Yper ? Pas de panique : c’est simple, guidé, et pratique ! Étape 1 : tout d’abord, vérifiez que votre téléphone mobile est chargé et que vous avez une connexion internet. Étape 2 : ensuite, le plus important est de bien suivre les étapes de validation de la livraison : 30 min avant le début du créneau horaire de livraison, si vous êtes disponible et non loin du point de retrait, vous pouvez déjTrès populaire

• Quels documents justificatifs dois-je fournir pour devenir shopper ?

  Quels documents justificatifs dois-je fournir pour devenir shopper ? Lors de votre inscription sur l'application shopper, vous devez fournir des documents officiels justifiant votre identité. Vous devez fournir : 2 pièces d’identité en cours de validité (recto/verso ) -> Pièces d'identité acceptées (Permis de conduire, carte d'identité, titre de séjour, Passeport, Acte de naissance, Livret de Famille) 1 Relevé d'Identité Bancaire (avec la mention de votre nom et prénom) 1 justificatiTrès populaire

• Dois-je déclarer mes défraiements sur ma déclaration de revenus ?

  Dois-je déclarer mes défraiements sur ma déclaration de revenus ? Oui, vous devez déclarer les défraiements perçus. Les défraiements issus d’activités occasionnelles (et considérés comme revenus complémentaires) doivent être transmis à l’administration fiscale. Cependant, la législation évoluant, nous vous invitons à prendre contact avec les services compétents si besoin. Comment déclarer ce que je perçois ? Il vous faut télécharger le formulaire n°2042 C pro afin de déclarer voTrès populaire

• [COVID-19] Le service Yper est-il toujours ouvert ? Y a-t-il encore des livraisons prévues dans les jours à venir ?

  **Comme lors du premier confinement, Yper maintient son service de livraison collaborative, il sera donc toujours possible de faire des livraisons. ** Chacun est appelé à respecter les gestes barrières et le port du masque est obligatoire pendant la livraison qui doit être réalisée en mode “sans-contact”. **La livraison sans contact ** 📞 Une fois arrivé à l'adresse de destination, veuillez contacter le client destinataire afin de lui confirmer votre arrivée et de s'assurer de sa pTrès populaire

• Comment savoir si mon application est à jour ?

  Comment savoir si mon application est à jour ? Pour connaître le numéro de version de votre application et ainsi savoir si vous êtes à jour, voici les étapes à suivre : Étape 1 : rendez vous dans votre application, puis allez dans l'onglet **Mon compte **(4ème icône à droite). Étape 2 : descendez tout en bas de l'écran (mais vraiment tout en bas !). Vous y trouverez un bouton de dTrès populaire

• [COVID-19] C’est quoi la livraison “sans contact”, et pourquoi est-ce nécessaire ?

  Le livraison “sans contact” est maintenant obligatoire pour réaliser des livraisons yper. Elle permet de limiter la prise de contact physique entre les deux parties au moment du retrait ou de la remise de la commande. Ce type de livraison est essentiel afin de limiter la propagation du virus. Les étapes sont les suivantes : 🚘Au drive, ouvrez votre coffre et restez dans votreTrès populaire

• Est ce que je peux annuler une livraison ?

  Est ce que je peux annuler une livraison ? /! Vous avez la possibilité d'annuler la livraison tant que le créneau horaire n'est pas encore commencé. Sachant que la livraison peut être commencée 30 min avant le début du créneau horaire, si vous dépassé cette tranche horaire, il nous vous sera pas possible d'annuler. Dans ce cas, il faudra contacter le support. /! **Vous êtes entièrement libre de réaliser ou non des livraisons. Vous pouvez donc annuler à tout moment une demande de livraisoTrès populaire