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FAQ Shopper
Vous êtes un shopper #ypermotivé ? On est là pour vous 👋
Comment et à qui je dois déclarer mes revenus obtenus avec Yper ?
Comment et à qui je dois déclarer mes revenus obtenus avec Yper ? Une fois les livraisons effectuées, vous allez devoir déclarer ce que vous percevez. Pas de panique, nous sommes là pour vous :) . Les revenus complémentaires générés par livraisons Yper sont à déclarer à l’administration fiscale, dans la catégorie Micro BIC dédiée aux activités occasionnelles. Pour information : Le régime fiscal correspondant est : "micro BIC" dans la rubrique N°2042 C. _Rendez-vous dans
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Comment et quand retirer mes gains ?
Comment et quand retirer mes gains sur mon application ? Avec Yper, vous retirez vos gains facilement, quand vous le voulez ! Attention : Pour que cette opération soit possible, il faut absolument que tous vos documents soient validées, si ce n'est pas le cas, aucun retrait ne sera possible. Étape 1 : rendez-vous sur l'icône "€" en bas de votre appli pour consulter votre cagnotte.
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Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?
Pourquoi je ne reçois pas de notifications ? Avant de vérifier vos paramètres de notifications sur votre application et sur votre téléphone, il faut que votre compte soit validé par nos équipes. C'est à dire, il faut que les documents demandés soient validés de notre côté. Cela vous permettra de recevoir des notifications de livraisons afin de les réaliser. A noter aussi que les demandes de livraisons vont se faire en fonction des demandes clients ou magasins. Si nous n'avons pas
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La vérification de mes livraisons, c’est quoi ?
La vérification de mes livraisons, c’est quoi ? Un code vous est normalement confié par le destinataire de la commande. Si le code n’a pas pu vous être communiqué au moment de la livraison, un bouton “Le client n’a pas le code” est à votre disposition sur l’application lors de la dépose de la commande. ** Yper s’engage à vérifier votre livraison validée dans les meilleurs délais.** Une seule étape : en fin de livraison, sélectionnez **"Le client n'a pas le code" **puis validez.
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L'option monter à l’étage c’est quoi ?
L'option monter à l’étage c’est quoi ? L'option monter la commande à l'étage est laissée à l'appréciation du Client qui souhaite se faire livrer. Il lui appartient de la spécifier au moment de la demande de livraison lorsque cela est nécessaire. Ce supplément est payé au moment de la validation de sa demande. Lorsque cela n'est pas spécifié, il vous appartient de livrer à l'étage, à la porte du client pour lui rendre service. **Si l'option est présente, vous allez pouvoir percevoir
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Les livraisons « retour » qu’est ce que c’est ?
Les livraisons « retour » qu’est ce que c’est ? **Parfois, le client est absent et le magasin peut avoir prévu un retour en boutique. ** Bon à savoir : nous participons à vos frais de déplacement sur le retour, n'abandonnez pas la marchandise ! Étape 1 : en fin de livraison, et le client ne répond pas à vos appels, sélectionnez "le client est absent". Étape 2 : sélectionnez "J'e
Très populaire
Les gains perçus sont-ils limités par l'application et transmis aux impôts ?
Les gains perçus sont-ils limités par l'application et transmis aux impôts ? Pour chaque livraison réalisée, votre cagnotte, que vous êtes libres de retirer à tout moment, est alimentée. Ceci dit, et conformément à l’article 12-13 du code général des impôts, au-delà des 3 000 € annuels l'information sur le total de vos gains est transmise à l'administration fiscale et apparaîtra sur le relevé d’imposition de l'année en cours. Une fois votre seuil atteint, il n'est plus possible de réali
Très populaire
Pourquoi ma livraison est en retard de paiement ou en vérification ?
Pourquoi ma livraison est en retard de paiement ou en vérification ? Il se peut que certaines livraisons soient en retard de paiement ou alors en vérification. __Nous allons faire un point sur les deux éléments cités ci-dessus : __ Livraisons en retard de paiement
Très populaire
Comment modifier l'ordre de ma tournée ?
Comment modifier l'ordre de ma tournée ? Pour modifier l'ordre de votre tournée, consultez l'animation et/ou les étapes ci-dessous : Étape 1 : cliquez sur "modifier la tournée", puis "modifier les étapes". Étape 2 : cliquez sur la livraison que vous souhaitez déplacer, dans la liste. Étape 3 : faites la glisser à la position de votre choix. Étape 1 : cliquez sur "Je valide" lo
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Comment supprimer mon compte ?
Comment supprimer mon compte ? **Attention, toute suppression de compte est irréversible ! ** __ Si vous n’êtes pas certain(e) de vouloir supprimer votre compte, il est préférable de simplement désinstaller votre application pour y revenir plus tard. Étape 1 : rendez-vous dans “Mon profil” Étape 2 : appuyez puis “Désactiver mon compte”’, et suivez les étapes. , puis cliquez sur le bouton “Connexion et sécurité”. Étape 2 : Enfin cliquez sur “Changer votre mot de passe”.  en magasin , mais la commande a déjà été prise. Que faire ?
Si vous vous rendez au magasin pour récupérer la commande et que celle-ci a été donnée à un autre shopper venu avant , vous devez contacter le support soit par téléphone, mail , ou chat , afin qu’on annule la livraison et qu’on vous rémunère pour le déplacement.
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Le magasin m’a remis un colis trop volumineux pour ma voiture, que faire ?
Lorsqu’un colis vous semble trop volumineux , deux solutions s’offrent à vous, soit vous convenez avec le support par téléphone chat ou mail de diviser la commande en deux , vous devrez alors envoyer un email au support@yper.fr avec une photo de la commande ,et nous allons vous régulariser pour les trajets supplémentaires. Soit vous décidez de ne pas effectuer la livraison car elle est trop volumineuse et nous allons tout simplement vous retirer de la livraison. N’oubliez pas de prendre u
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Comment puis-je remonter un problème technique sur l'application ?
Comment puis-je remonter un problème technique sur l'application ? Lorsque vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de votre application, vous pouvez nous faire un retour pour cela par mail à l'adresse suivante : support-tech@yper.fr Sur ce mail vous allez pouvoir insérer les informations suivantes _Une fois ces
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Ai-je le droit de retirer plusieurs commandes en même temps ?
Tout dépend du magasin. Certains magasins ne souhaitent pas ou plus donner plusieurs commandes sur le même créneau horaire pour le respect de la chaîne du froid ( pour les drives , ou chocolatiers ) ou juste par mesure de sécurité. Nous devons donc respecter les décisions de chaque magasin, afin que l’expérience de livraison se passe de la meilleure des manières entre nos shoppers, nos clients et nos magasins partenaires.
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Je ne reçois que des demandes de livraisons déjà prises , pourquoi ?
Lorsque vous recevez une demande de Livraison et que celle-ci est déjà prise par un livreur, l’application vous propose d’être shopper en charge de la livraison en cas de désistement du premier shopper. Les demandes de livraisons apparaissent directement sur votre application et c'est le premier qui acceptera la livraison qui sera en charge de celle-ci.
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Comment faire si mes documents sont à mon nom de jeune fille et non marital ?
Comment faire si mes documents sont à mon nom de jeune fille et non marital ? Lors de votre inscription sur l'application YperShopper, vous devez renseigner vos documents mais ceux-ci sont au nom de jeune fille. Pas de panique, nous allons vous expliquer comment faire. Lorsque vous souhaitez compléter votre compte avec vos documents comportant votre nom de jeune fille, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Rendez-vous sur l'espace 'Mon Compte'  https://aide.yper.fr/fr/article/quels-documents-justificatifs-dois-je-fournir-pour-devenir-shopper-1jvf24y/ Ensuite faire le test de sollicitation dans l’onglet “ mon compte” “Tester les sollicitations” , activer la géolocalisation sur votre secteur et vous recevrez les demandes de livraisons en notifications sur
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Pourquoi je ne reçois pas de demande de livraison ?
Si vous ne recevez pas, les demandes de livraison via votre application, merci de bien vérifier : Que vous avez renseigné vos documents et les informations requises afin de valider votre profil ( nom, prénom , adresse , numéro de téléphone, IBAN ) Que vous avez bien activé les notifications et la géolocalisation sur l’application Que vous avez fait le test de sollicitation Si malgré tout ce qui est mentionné vous ne recevez toujours pas de notifications, vous pouvez contacter le support t
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J’ai cassé et/ ou endommagé un article que je dois livrer que faire ?
Si vous avez endommagé ou cassé un article, il convient d’en avertir le support par mail , chat , ou téléphone dès l’instant ou vous avez fait votre constat, avant qu’il y ait toutes formes de réclamations . Assurez-vous d’avoir une confirmation de la part d’un(e) conseiller (e). Ils vous donneront la procédure à suivre.
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Comment bien remplir toutes les informations sur mon compte afin qu'il soit validé?
Comment bien remplir toutes les informations sur mon compte afin qu'il soit validé? Lorsque vous allez créer votre compte sur l'application YperShopper, on vous demandera de renseigner vos documents dans un premier temps, et dans un second de remplir des informations vous concernant (Adresse de domicile, Saisi du RIB Manuel, Nom, prénom, etc..) Le compte YperShopper doit être complet afin de pouvoir être validé pas notre partenaire financier pour que vous puissiez retirer votre cagnotte.
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Comment choisir mes Créneaux de disponibilités sur l'application ?
Comment choisir mes Créneaux de disponibilités sur l'application ? Vous avez la possibilité de pouvoir sélectionner vos créneaux de disponibilités afin de pouvoir réaliser des livraisons. Pour ce faire, rien de très compliqué sur votre compte, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Vous connecter à votre application Étape 2 : Vous rendre dans le menu "Mon compte"  chez le (la) client (e) et qu’il souhaite une nouvelle livraison, il faudra retourner la commande en magasin depuis votre application et prévenir le support. Si vous êtes disponible , nous pouvons reprogrammer une livraison en mentionnant le créneau souhaité par le client et en vous attribuant la livraison.
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Suis-je obligé d’avoir un pass sanitaire pour livrer ?
Notre communauté de shoppers réalise quotidiennement des livraisons sur votre ville en mode "sans contact". Nous demandons de ce fait à nos livreurs de se référer aux décisions gouvernementales directement .
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Comment visualiser mes gains perçus chaque mois sur l'application ?
Comment visualiser mes gains perçus chaque mois sur l'application ? Lorsque vous réalisez des livraisons, vous avez le décompte qui est présent à chaque fin de livraison. Si vous souhaitez tenir vos comptes afin de bien préparer vos déclarations aux impôts, vous pouvez avoir vos gains chaque mois. Pour cela, vous allez pouvoir vous rendre dans les menu suivants afin d'avoir les détails chaque mois de vos gains : Étape 1 : Vous rendre dans le menu "Ma Cagnotte" Étape 2 : Sélectio
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Je viens d’arriver sur le lieu de livraison , le client est absent et injoignable. Que faire ?
Lorsque vous arrivez au point de livraison et que le client est absent , vous devez cliquer sur le bouton “ le client est absent”. L’application vous donnera 3 indications en fonction de l’option choisie par le client : Déposez devant la porte Déposez chez un voisin Retournez en boutique Peu importe l’option qui vous sera affichée, vous devez retourner la commande au magasin afin d’éviter d’éventuelles réclamations. → Si c’est mentionné “retour au point de départ”, poursuivez la suite des ét
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Il n’ y a pas le nombre d'articles affichés sur la commande que faire?
Pour voir le nombre d’articles présents dans la commande , il faut regarder sur votre caractéristique de livraison le nombre d’articles affichés. S’ il n ‘y a pas de nombre affiché , vous pouvez prendre contact avec le magasin directement afin de leur demander le nombre d'articles présent dans la commande .
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Comment choisir mes paramètres de notifications sur l'application ?
Comment choisir mes paramètres de notifications sur l'application ? Vous avez la possibilité de pouvoir sélectionner vos paramètres de notifications afin de pouvoir recevoir les notifications selon vos envies. Pour ce faire, rien de très compliqué sur votre compte, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Vous connecter à votre application Étape 2 : Vous rendre dans le menu "Mon compte"  . Le support vous apportera plus d'informations sur les procédures à suivre en ce qui concerne votre parrainage. N’hésitez pas à consulter au préalable les étapes pour parrainer un ami Comment parrainer un ami ? | YPER
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Quelles sont les modalités de parrainage ?
Pour savoir comment parrainer un ami, nous vous invitons à suivre ce lien : Comment parrainer un ami ? | YPER Pour que votre parrainage soit validé, n’oubliez pas que vous de remplir ces conditions : Le compte du parrain et celui du filleul doivent être différents. Pas d'auto-parrainage. L'adresse du parrain et celle du filleul doivent être différentes. Le parrain et le filleul doivent avoir renseigné les informations suivantes dans
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Le support m’informe que que mon parrainage n’est pas pas validé que faire ?
Lorsque le support vous informe par mail que votre parrainage n’a pas été validé, cela signifie que votre code de parrainage n’a pas été utilisé, et que donc aucun filleul n’est relié à celui-ci. Nous vous invitons donc à refaire le processus et à partager le code de parrainage avec votre filleul, n’hésitez pas à consulter le lien suivant : Comment parrainer un ami ? | YPER
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C'est ma première livraison, comment ça marche ?
C'est ma première livraison, comment ça marche ? C’est votre première livraison avec Yper ? Pas de panique : c’est simple, guidé, et pratique ! Étape 1 : tout d’abord, vérifiez que votre téléphone mobile est chargé et que vous avez une connexion internet. Étape 2 : ensuite, le plus important est de bien suivre les étapes de validation de la livraison : 30 min avant le début du créneau horaire de livraison, si vous êtes disponible et non loin du point de retrait, vous pouvez déj
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Quels documents justificatifs dois-je fournir pour devenir shopper ?
Quels documents justificatifs dois-je fournir pour devenir shopper ? Lors de votre inscription sur l'application shopper, vous devez fournir des documents officiels justifiant votre identité. Vous devez fournir : 2 pièces d’identité en cours de validité (recto/verso ) -> Pièces d'identité acceptées (Permis de conduire, carte d'identité, titre de séjour, Passeport, Acte de naissance, Livret de Famille) 1 Relevé d'Identité Bancaire (avec la mention de votre nom et prénom) 1 justificati
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Dois-je déclarer mes défraiements sur ma déclaration de revenus ?
Dois-je déclarer mes défraiements sur ma déclaration de revenus ? Oui, vous devez déclarer les défraiements perçus. Les défraiements issus d’activités occasionnelles (et considérés comme revenus complémentaires) doivent être transmis à l’administration fiscale. Cependant, la législation évoluant, nous vous invitons à prendre contact avec les services compétents si besoin. Comment déclarer ce que je perçois ? Il vous faut télécharger le formulaire n°2042 C pro afin de déclarer vo
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[COVID-19] Le service Yper est-il toujours ouvert ? Y a-t-il encore des livraisons prévues dans les jours à venir ?
**Comme lors du premier confinement, Yper maintient son service de livraison collaborative, il sera donc toujours possible de faire des livraisons. ** Chacun est appelé à respecter les gestes barrières et le port du masque est obligatoire pendant la livraison qui doit être réalisée en mode “sans-contact”. **La livraison sans contact ** 📞 Une fois arrivé à l'adresse de destination, veuillez contacter le client destinataire afin de lui confirmer votre arrivée et de s'assurer de sa p
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Comment savoir si mon application est à jour ?
Comment savoir si mon application est à jour ? Pour connaître le numéro de version de votre application et ainsi savoir si vous êtes à jour, voici les étapes à suivre : Étape 1 : rendez vous dans votre application, puis allez dans l'onglet **Mon compte **(4ème icône à droite). Étape 2 : descendez tout en bas de l'écran (mais vraiment tout en bas !). Vous y trouverez un bouton de d
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[COVID-19] C’est quoi la livraison “sans contact”, et pourquoi est-ce nécessaire ?
Le livraison “sans contact” est maintenant obligatoire pour réaliser des livraisons yper. Elle permet de limiter la prise de contact physique entre les deux parties au moment du retrait ou de la remise de la commande. Ce type de livraison est essentiel afin de limiter la propagation du virus. Les étapes sont les suivantes : 🚘Au drive, ouvrez votre coffre et restez dans votre
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Est ce que je peux annuler une livraison ?
Est ce que je peux annuler une livraison ? /! Vous avez la possibilité d'annuler la livraison tant que le créneau horaire n'est pas encore commencé. Sachant que la livraison peut être commencée 30 min avant le début du créneau horaire, si vous dépassé cette tranche horaire, il nous vous sera pas possible d'annuler. Dans ce cas, il faudra contacter le support. /! **Vous êtes entièrement libre de réaliser ou non des livraisons. Vous pouvez donc annuler à tout moment une demande de livraiso
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