• French

Aller au site

• Comment et à qui je dois déclarer mes revenus obtenus avec Yper ?

  Comment et à qui je dois déclarer mes revenus obtenus avec Yper ? Une fois les livraisons effectuées, vous allez devoir déclarer ce que vous percevez. Pas de panique, nous sommes là pour vous :) . Les revenus complémentaires générés par livraisons Yper sont à déclarer à l’administration fiscale, dans la catégorie Micro BIC dédiée aux activités occasionnelles. Pour information : Le régime fiscal correspondant est : "micro BIC" dans la rubrique N°2042 C. _Rendez-vous dansTrès populaire

• Comment et quand retirer mes gains ?

  Comment et quand retirer mes gains sur mon application ? Avec Yper, vous retirez vos gains facilement, quand vous le voulez ! Attention : Pour que cette opération soit possible, il faut absolument que tous vos documents soient validées, si ce n'est pas le cas, aucun retrait ne sera possible. Étape 1 : rendez-vous sur l'icône "€" en bas de votre appli pour consulter votre cagnotte.Très populaire

• Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?

  Pourquoi je ne reçois pas de notifications ? Avant de vérifier vos paramètres de notifications sur votre application et sur votre téléphone, il faut que votre compte soit validé par nos équipes. C'est à dire, il faut que les documents demandés soient validés de notre côté. Cela vous permettra de recevoir des notifications de livraisons afin de les réaliser. A noter aussi que les demandes de livraisons vont se faire en fonction des demandes clients ou magasins. Si nous n'avons pasTrès populaire

• La vérification de mes livraisons, c’est quoi ?

  La vérification de mes livraisons, c’est quoi ? Un code vous est normalement confié par le destinataire de la commande. Si le code n’a pas pu vous être communiqué au moment de la livraison, un bouton “Le client n’a pas le code” est à votre disposition sur l’application lors de la dépose de la commande. ** Yper s’engage à vérifier votre livraison validée dans les meilleurs délais.** Une seule étape : en fin de livraison, sélectionnez **"Le client n'a pas le code" **puis validez.Très populaire

• L'option monter à l’étage c’est quoi ?

  L'option monter à l’étage c’est quoi ? L'option monter la commande à l'étage est laissée à l'appréciation du Client qui souhaite se faire livrer. Il lui appartient de la spécifier au moment de la demande de livraison lorsque cela est nécessaire. Ce supplément est payé au moment de la validation de sa demande. Lorsque cela n'est pas spécifié, il vous appartient de livrer à l'étage, à la porte du client pour lui rendre service. **Si l'option est présente, vous allez pouvoir percevoirTrès populaire

• Les livraisons « retour » qu’est ce que c’est ?

  Les livraisons « retour » qu’est ce que c’est ? **Parfois, le client est absent et le magasin peut avoir prévu un retour en boutique. ** Bon à savoir : nous participons à vos frais de déplacement sur le retour, n'abandonnez pas la marchandise ! Étape 1 : en fin de livraison, et le client ne répond pas à vos appels, sélectionnez "le client est absent". Étape 2 : sélectionnez "J'eTrès populaire

• Les gains perçus sont-ils limités par l'application et transmis aux impôts ?

  Les gains perçus sont-ils limités par l'application et transmis aux impôts ? Pour chaque livraison réalisée, votre cagnotte, que vous êtes libres de retirer à tout moment, est alimentée. Ceci dit, et conformément à l’article 12-13 du code général des impôts, au-delà des 3 000 € annuels l'information sur le total de vos gains est transmise à l'administration fiscale et apparaîtra sur le relevé d’imposition de l'année en cours. Une fois votre seuil atteint, il n'est plus possible de réaliTrès populaire

• Pourquoi ma livraison est en retard de paiement ou en vérification ?

  Pourquoi ma livraison est en retard de paiement ou en vérification ? Il se peut que certaines livraisons soient en retard de paiement ou alors en vérification. __Nous allons faire un point sur les deux éléments cités ci-dessus : __ Livraisons en retard de paiementTrès populaire

• Comment modifier l'ordre de ma tournée ?

  Comment modifier l'ordre de ma tournée ? Pour modifier l'ordre de votre tournée, consultez l'animation et/ou les étapes ci-dessous : Étape 1 : cliquez sur "modifier la tournée", puis "modifier les étapes". Étape 2 : cliquez sur la livraison que vous souhaitez déplacer, dans la liste. Étape 3 : faites la glisser à la position de votre choix. Étape 1 : cliquez sur "Je valide" loPopulaire

• Comment supprimer mon compte ?

  Comment supprimer mon compte ? **Attention, toute suppression de compte est irréversible ! ** __ Si vous n’êtes pas certain(e) de vouloir supprimer votre compte, il est préférable de simplement désinstaller votre application pour y revenir plus tard. Étape 1 : rendez-vous dans “Mon profil” Étape 2 : appuyez puis “Désactiver mon compte”’, et suivez les étapes. ![](https://storaPopulaire

• Comment valider une livraison quand le client n'a pas de code ?

  Comment valider une livraison quand le client n'a pas de code ? Lorsqu'une demande de livraison est passée via nos services, il se peut que le client ne reçoive pas le code à vous transmettre afin de valider la livraison. Ne vous en faites, pas il y a toujours un moyen de pouvoir valider la livraison de votre côté, il suffit juste de cliquer sur l'option, 'Le Client n'a pas de Code' et la livraison sera validée. Comme montré sur l'exemple ci-dessous, vous allez pouvoir cliquer sur 'Le CliPopulaire

• Comment parrainer un ami ?

  Comment parrainer un ami ? **Pour parrainer un ami, c’est simple : ** Étape 1 : rendez-vous sur “J’invite mes amis” Étape 2 : puis partagez le code qui s’affiche. **Attention, pour que le parrainage soit validé, votre compte et le compte de votre filleul doivent avoir tous deux effecPopulaire

• J'ai fais une demande de virement, quand est-ce que celle-ci sera présente sur mon compte bancaire ?

  J'ai fais une demande de virement, quand est-ce que celle-ci sera présente sur mon compte bancaire ? Lorsque je fais ma demande de virement de ma cagnotte vers mon compte bancaire, combien de temps cela peut-il prendre Lorsque vous souhaitez effectuer un retrait de votre cagnotte vers votre compte bancaire, il vous suffira de suivre les indications suivantes - Vous rendre sur la menu "Ma Cagnotte" - Cliquer sur "Effectuer un retrait" - Sélectionner le montant à retirerPopulaire

• Comment faire quand le client ne réponds pas au téléphone et n'est pas présent chez lui ?

  Comment faire quand le client ne réponds pas au téléphone et n'est pas présent chez lui ? Lors de votre livraison, il se peut que le client ne réponde pas au téléphone et ne soit pas présent chez lui, dans ce cas il faudra suivre la démarche suivante. _Si le client n'est pas présent chez lui ou ne réponds pas au téléphone, vous pouvez cliquer sur 'le client est absent' et cela déclenchera le retour en magasin. _ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400Quelques lectures

• Comment nous garantissons le maintien de la chaîne du froid lors de la livraison ?

  Comment nous garantissons le maintien de la chaîne du froid lors de la livraison ? Certaines livraisons demandées nécessite de transporter du frais ou du surgelés et pour cela voici certaines informations importantes à ce sujet. Les créneaux d'une heure max sont réfléchis pour ne pas casser la chaîne du froid. Si un shopper accepte plusieurs livraisons depuis le même point de retrait, le magasin peut ne donner qu'une livraison à la fois. Le but étant de faire comme un particulier c'eQuelques lectures

• Comment fonctionne une tournée ? Qu'est-ce que veut dire le mot "tournée" ?

  Comment fonctionne une tournée ? Qu'est-ce que veut dire le mot "tournée" ? En fonction des demandes clients et magasins, vous allez pouvoir réaliser des tournées lors de vos livraisons. Mais à quoi cela correspond ? Une tournée sera présente lorsque vous allez accepter des livraisons sur le même créneau horaire et depuis le même magasin. La tournée a pour principe de pouvoir récupérer toutes les commandes en une seule fois, depuis le magasin et de pouvoir **livrer les clientQuelques lectures

• Comment puis-je récupérer le code barre d'une livraison Leclerc ?

  Comment puis-je récupérer le code barre d'une livraison Leclerc ? Lorsque vous avez une livraison à réaliser pour les magasins Leclerc, vous avez à disposition un code barre qui vous permets de scanner directement aux bornes du drive pour récupérer votre commande. Pour ce faire, rien de très compliqué, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Valider vos étapes de livraisons afin d'arriver jusqu'à l'étape de retrait Étape 2 : Cliquer sur "Afficher le code barreQuelques lectures

• Comment activer les notifications sur mon téléphone ?

  Comment activer les notifications sur mon téléphone ? Afin de pouvoir bénéficier de l'entièreté des livraisons disponibles dans votre région, il vous faudra activer les notifications sur votre téléphone. Dans un premier, il vous faudra activer les notifications depuis votre application. Pour cela, rien de très compliqué. Aller dans le menu 'Mon Compte' : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10Quelques lectures

• J'ai un problème sur ma livraison : Que faire ?

  J'ai un problème sur ma livraison : Que faire ? Il se peut que lors de votre livraison, vous rencontriez un problème et que vous ne savez pas comment faire, ne vous inquiétez pas, nous allons pouvoir cela ensemble. Lors d'un problème sur votre livraison, vous allez pouvoir suivre les indications suivantes. Vous allez pouvoir dans un premier contacté le Support Client lorsqu'un problème se présente. Une fois cette appel effectué, vous allez pouvoir aussi nous envoyer un mail détaiQuelques lectures

• A quoi correspondent les pictogrammes sur les livraisons ?

  A quoi correspondent les pictogrammes sur les livraisons ? Lorsque vous avez une livraison à effectuer depuis un magasin, vous allez avoir différentes informations qui vous seront présentés afin d'effectuer la livraison. Ces informations sont renseignées soit par le client lors de sa saisie de livraison, soit par le magasin lorsque la demande est faite. Voici la liste des pictogrammes présents lorsqu'une livraison peut être passée. Monter la commande -> Lorsque l'option est mentQuelques lectures

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Comment réinitialiser mon mot de passe ? Bon à savoir : avant de commencer, il est nécessaire de connaître votre mot de passe actuel ! Étape 1 : rendez-vous dans votre application shopper dans l'onglet profil (celui en bas à droite), puis cliquez sur le bouton “Connexion et sécurité”. Étape 2 : Enfin cliquez sur “Changer votre mot de passe”. ![](https://storage.crisp.chat/users/hPeu de lectures

• Comment fonctionne le système de notifications sur l'application ?

  Comment fonctionne le système de notifications sur l'application ? Nous proposons des livraisons en fonction des demandes clients ou magasins qui utilisent nos services Lorsqu'une demande de livraison est passée depuis nos services, celle-ci sera diffusé à tous les livreurs se trouvant dans la zone du magasin. Mais il y a quelques informations à prendre en compte lors de ces notifications. Pour les recevoir, il vous faudra dans un premier temps avoir votre compte complété avecPeu de lectures

• Comment faire lorsque mon compte est bloqué ?

  Comment faire lorsque mon compte est bloqué ? Dans ce cas, il vous suffit de vérifier si l’adresse mail entrée et bien celle de lié à votre compte YperShopper. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le Support Client afin que l'on puisse voir pourquoi votre compte est bloqué. Lorsque vous compte est bloqué, vous ne pourrez plus accéder à notre application et vous serez redirigé vers la création de compte ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0ePeu de lectures

• Combien vais-je gagner si je me déplace au magasin et que la livraison est finalement annulée ?

  Lorsque vous vous déplacez en magasin et que pour X raisons la commande est annulée , nous vous payons des frais de déplacement qui s’élèvent à 1,85 euros qui sont majorés automatiquement sur votre cagnotte dès l’annulation de la livraison . Lorsque vous vous déplacez en magasin et que malheureusement le service de livraison est annulé pour X raisons, vous avez des frais de déplacement qui sont de 1,85 euros qui apparaissent dans votre cagnotte dès l’annulation de la livraison.Peu de lectures

• Comment et quand puis-je joindre le Support Client ?

  Comment et quand puis-je joindre le Support Client ? Le Support Client est joignable du Lundi au Samedi de 9h00 à 18h30. A noter que le support est joignable par téléphone uniquement pour des problèmes rencontrés lors de vos livraisons. Si vous souhaitez nous contacter pour tout autre demande, vous pouvez le faire via le Chatbot qui est mis à disposition ou alors via notre adresse mail : support@yper.fr Si le Support Client est fermé, vous pouvez toujours nous contacter par mail enPeu de lectures

• Comment ajouter un magasin en favoris sur mon application ?

  Comment ajouter un magasin en favoris sur mon application ? Il vous est possible d'ajouter des magasins en favoris depuis votre application, afin de recevoir les notifications pour ce magasin. Lorsque vous souhaitez recevoir des notifications pour un magasin en particulier, vous allez pouvoir le faire. Pour cela, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Rendez-vous sur l'espace 'Mon Compte' ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400/screPeu de lectures

• Je me suis déplacé(e) en magasin , mais la commande a déjà été prise. Que faire ?

  Si vous vous rendez au magasin pour récupérer la commande et que celle-ci a été donnée à un autre shopper venu avant , vous devez contacter le support soit par téléphone, mail , ou chat , afin qu’on annule la livraison et qu’on vous rémunère pour le déplacement.Peu de lectures

• Le magasin m’a remis un colis trop volumineux pour ma voiture, que faire ?

  Lorsqu’un colis vous semble trop volumineux , deux solutions s’offrent à vous, soit vous convenez avec le support par téléphone chat ou mail de diviser la commande en deux , vous devrez alors envoyer un email au support@yper.fr avec une photo de la commande ,et nous allons vous régulariser pour les trajets supplémentaires. Soit vous décidez de ne pas effectuer la livraison car elle est trop volumineuse et nous allons tout simplement vous retirer de la livraison. N’oubliez pas de prendre uPeu de lectures

• Comment puis-je remonter un problème technique sur l'application ?

  Comment puis-je remonter un problème technique sur l'application ? Lorsque vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de votre application, vous pouvez nous faire un retour pour cela par mail à l'adresse suivante : support-tech@yper.fr Sur ce mail vous allez pouvoir insérer les informations suivantes _Une fois cesPeu de lectures

• Ai-je le droit de retirer plusieurs commandes en même temps ?

  Tout dépend du magasin. Certains magasins ne souhaitent pas ou plus donner plusieurs commandes sur le même créneau horaire pour le respect de la chaîne du froid ( pour les drives , ou chocolatiers ) ou juste par mesure de sécurité. Nous devons donc respecter les décisions de chaque magasin, afin que l’expérience de livraison se passe de la meilleure des manières entre nos shoppers, nos clients et nos magasins partenaires.Peu de lectures

• Je ne reçois que des demandes de livraisons déjà prises , pourquoi ?

  Lorsque vous recevez une demande de Livraison et que celle-ci est déjà prise par un livreur, l’application vous propose d’être shopper en charge de la livraison en cas de désistement du premier shopper. Les demandes de livraisons apparaissent directement sur votre application et c'est le premier qui acceptera la livraison qui sera en charge de celle-ci.Peu de lectures

• Comment faire si mes documents sont à mon nom de jeune fille et non marital ?

  Comment faire si mes documents sont à mon nom de jeune fille et non marital ? Lors de votre inscription sur l'application YperShopper, vous devez renseigner vos documents mais ceux-ci sont au nom de jeune fille. Pas de panique, nous allons vous expliquer comment faire. Lorsque vous souhaitez compléter votre compte avec vos documents comportant votre nom de jeune fille, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Rendez-vous sur l'espace 'Mon Compte' ![](https://storagPeu de lectures

• Comment ajouter mon code à mes documents pour les protéger ?

  Comment ajouter mon code à mes documents pour les protéger ? Une fois votre inscription sur l'application shopper faite, vous allez pouvoir renseigner un code pour protéger vos documents sur l'application. Pour cela, vous allez pouvoir vous rendre dans les menu suivants afin d'activer cette sécurité avec le code : Étape 1 : Vous rendre dans l'espace "Mon Compte" Étape 2 : Sélectionner le menu "Mes Documents" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400Peu de lectures

• Comment faire pour accepter une livraison ?

  Pour accepter une livraison, il faut dans un premier temps , vérifier votre profil en remplissant vos documents ( voir FAQ Quels documents dois -je fournir pour devenir shopper? ) https://aide.yper.fr/fr/article/quels-documents-justificatifs-dois-je-fournir-pour-devenir-shopper-1jvf24y/ Ensuite faire le test de sollicitation dans l’onglet “ mon compte” “Tester les sollicitations” , activer la géolocalisation sur votre secteur et vous recevrez les demandes de livraisons en notifications surPeu de lectures

• Pourquoi je ne reçois pas de demande de livraison ?

  Si vous ne recevez pas, les demandes de livraison via votre application, merci de bien vérifier : Que vous avez renseigné vos documents et les informations requises afin de valider votre profil ( nom, prénom , adresse , numéro de téléphone, IBAN ) Que vous avez bien activé les notifications et la géolocalisation sur l’application Que vous avez fait le test de sollicitation Si malgré tout ce qui est mentionné vous ne recevez toujours pas de notifications, vous pouvez contacter le support tPeu de lectures

• J’ai cassé et/ ou endommagé un article que je dois livrer que faire ?

  Si vous avez endommagé ou cassé un article, il convient d’en avertir le support par mail , chat , ou téléphone dès l’instant ou vous avez fait votre constat, avant qu’il y ait toutes formes de réclamations . Assurez-vous d’avoir une confirmation de la part d’un(e) conseiller (e). Ils vous donneront la procédure à suivre.Peu de lectures

• Comment bien remplir toutes les informations sur mon compte afin qu'il soit validé?

  Comment bien remplir toutes les informations sur mon compte afin qu'il soit validé? Lorsque vous allez créer votre compte sur l'application YperShopper, on vous demandera de renseigner vos documents dans un premier temps, et dans un second de remplir des informations vous concernant (Adresse de domicile, Saisi du RIB Manuel, Nom, prénom, etc..) Le compte YperShopper doit être complet afin de pouvoir être validé pas notre partenaire financier pour que vous puissiez retirer votre cagnotte.Peu de lectures

• Comment choisir mes Créneaux de disponibilités sur l'application ?

  Comment choisir mes Créneaux de disponibilités sur l'application ? Vous avez la possibilité de pouvoir sélectionner vos créneaux de disponibilités afin de pouvoir réaliser des livraisons. Pour ce faire, rien de très compliqué sur votre compte, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Vous connecter à votre application Étape 2 : Vous rendre dans le menu "Mon compte" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400/screenshot20211110-104131Peu de lectures

• J’ai trop vite validé les étapes de livraisons que faire ?

  Lorsque vous avez validé trop vite les étapes de livraisons , vous pouvez contacter le support depuis votre application par chat , mail ou appel , depuis l’onglet “ mes livraisons” en cliquant sur l’outil “contact” . Nous vous enverrons en notification ou par sms le récapitulatif de la livraison.Peu de lectures

• Le prix de la livraison boostée n’est pas mentionné que faire ?

  Si vous avez accepté une livraison boostée et que le prix n'apparaît pas tout de suite , c’est normal , le prix booster apparaîtra à la fin de la livraison une fois que vous aurez cliqué sur “ je suis arrivé” et que vous aurez remis la commande au client. Si le prix n'apparaît pas même après la finalisation de votre livraison , vous pouvez envoyer un email au support@yper.fr afin que nous régularisions la situation.Peu de lectures

• Le client est absent et souhaite que je livre à un autre créneau que faire ?

  Si vous êtes déjà arrivé(e) chez le (la) client (e) et qu’il souhaite une nouvelle livraison, il faudra retourner la commande en magasin depuis votre application et prévenir le support. Si vous êtes disponible , nous pouvons reprogrammer une livraison en mentionnant le créneau souhaité par le client et en vous attribuant la livraison.Peu de lectures

• Suis-je obligé d’avoir un pass sanitaire pour livrer ?

  Notre communauté de shoppers réalise quotidiennement des livraisons sur votre ville en mode "sans contact". Nous demandons de ce fait à nos livreurs de se référer aux décisions gouvernementales directement .Peu de lectures

• Comment visualiser mes gains perçus chaque mois sur l'application ?

  Comment visualiser mes gains perçus chaque mois sur l'application ? Lorsque vous réalisez des livraisons, vous avez le décompte qui est présent à chaque fin de livraison. Si vous souhaitez tenir vos comptes afin de bien préparer vos déclarations aux impôts, vous pouvez avoir vos gains chaque mois. Pour cela, vous allez pouvoir vous rendre dans les menu suivants afin d'avoir les détails chaque mois de vos gains : Étape 1 : Vous rendre dans le menu "Ma Cagnotte" Étape 2 : SélectioPeu de lectures

• Je viens d’arriver sur le lieu de livraison , le client est absent et injoignable. Que faire ?

  Lorsque vous arrivez au point de livraison et que le client est absent , vous devez cliquer sur le bouton “ le client est absent”. L’application vous donnera 3 indications en fonction de l’option choisie par le client : Déposez devant la porte Déposez chez un voisin Retournez en boutique Peu importe l’option qui vous sera affichée, vous devez retourner la commande au magasin afin d’éviter d’éventuelles réclamations. → Si c’est mentionné “retour au point de départ”, poursuivez la suite des étPeu de lectures

• Il n’ y a pas le nombre d'articles affichés sur la commande que faire?

  Pour voir le nombre d’articles présents dans la commande , il faut regarder sur votre caractéristique de livraison le nombre d’articles affichés. S’ il n ‘y a pas de nombre affiché , vous pouvez prendre contact avec le magasin directement afin de leur demander le nombre d'articles présent dans la commande .Peu de lectures

• Comment choisir mes paramètres de notifications sur l'application ?

  Comment choisir mes paramètres de notifications sur l'application ? Vous avez la possibilité de pouvoir sélectionner vos paramètres de notifications afin de pouvoir recevoir les notifications selon vos envies. Pour ce faire, rien de très compliqué sur votre compte, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Vous connecter à votre application Étape 2 : Vous rendre dans le menu "Mon compte" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5dc0e10a3f945400/scrPeu de lectures

• Je n’arrive pas à joindre le service client par téléphone, que faire ?

  Le service client Yper reste joignable par mail , chat ou ligne téléphonique. Si nous ne sommes pas disponibles par appel , vous pouvez nous contacter via le chat sur votre application Yper Shopper ou nous écrire par mail à support@yper.fr.Peu de lectures

• Comment supprimer les notifications sur l'application ?

  Comment supprimer les notifications sur l'application ? Dès que votre compte sera complété avec les informations demandées, vous recevrez des notifications de livraisons dans vos alentours. Mais les notifications que vous n'avez pas réussi à accepter, vous allez pouvoir les retirer. Pour ce faire, rien de très compliqué sur votre compte, il vous suffira de suivre les étapes suivantes : Étape 1 : Vous connecter à votre application Étape 2 : Vous rendre dans le menu "Mes NotificatPeu de lectures

• l’adresse du client sur l’appli est différente de l’adresse que le magasin m’a remise , que faire ?

  Lorsque l’adresse de livraison est différente de celle qui est marquée sur votre application , Si vous êtes disponible pour effectuer la livraison , vous pouvez partir à la bonne adresse et ensuite nous envoyer un email au support@yper.fr afin qu’on vous rajoute un trajet en plus avec la bonne adresse. Vous avez aussi le droit de ne pas effectuer la livraison et de laisser la commande au drive.Peu de lectures

• Mon compte a été suspendu à la suite d' un litige, que faire ?

  Si votre compte est suspendu suite à un litige , vous devez prendre contact avec le support mail uniquement , le service réclamation et litige pourra vous apporter plus de détails sur la suite de la procédure qui sera mise en place. Nous ne pourrons pas vous renseigner par téléphone.Peu de lectures

• Le magasin était fermé quand je suis arrivé, que faire ?

  Vous pouvez prévenir le service client en appel , chat ou mail, nous annulerons la livraison et nous vous payerons pour le déplacement.Peu de lectures

• J’ai parrainé un ami mais je ne reçois pas le défraiement comment dois-je faire ?

  Si vous ne recevez pas votre parrainage , nous vous invitons à envoyer votre nom et prénom shopper par mail ainsi que le code parrainage en mentionnant aussi le nom de votre (filleul et /ou parrain) . Le support vous apportera plus d'informations sur les procédures à suivre en ce qui concerne votre parrainage. N’hésitez pas à consulter au préalable les étapes pour parrainer un ami Comment parrainer un ami ? | YPERPeu de lectures

• Quelles sont les modalités de parrainage ?

  Pour savoir comment parrainer un ami, nous vous invitons à suivre ce lien : Comment parrainer un ami ? | YPER Pour que votre parrainage soit validé, n’oubliez pas que vous de remplir ces conditions : Le compte du parrain et celui du filleul doivent être différents. Pas d'auto-parrainage. L'adresse du parrain et celle du filleul doivent être différentes. Le parrain et le filleul doivent avoir renseigné les informations suivantes dansPeu de lectures

• Le support m’informe que que mon parrainage n’est pas pas validé que faire ?

  Lorsque le support vous informe par mail que votre parrainage n’a pas été validé, cela signifie que votre code de parrainage n’a pas été utilisé, et que donc aucun filleul n’est relié à celui-ci. Nous vous invitons donc à refaire le processus et à partager le code de parrainage avec votre filleul, n’hésitez pas à consulter le lien suivant : Comment parrainer un ami ? | YPERPeu de lectures

• C'est ma première livraison, comment ça marche ?

  C'est ma première livraison, comment ça marche ? C’est votre première livraison avec Yper ? Pas de panique : c’est simple, guidé, et pratique ! Étape 1 : tout d’abord, vérifiez que votre téléphone mobile est chargé et que vous avez une connexion internet. Étape 2 : ensuite, le plus important est de bien suivre les étapes de validation de la livraison : 30 min avant le début du créneau horaire de livraison, si vous êtes disponible et non loin du point de retrait, vous pouvez déjTrès populaire

• Quels documents justificatifs dois-je fournir pour devenir shopper ?

  Quels documents justificatifs dois-je fournir pour devenir shopper ? Lors de votre inscription sur l'application shopper, vous devez fournir des documents officiels justifiant votre identité. Vous devez fournir : 2 pièces d’identité en cours de validité (recto/verso ) -> Pièces d'identité acceptées (Permis de conduire, carte d'identité, titre de séjour, Passeport, Acte de naissance, Livret de Famille) 1 Relevé d'Identité Bancaire (avec la mention de votre nom et prénom) 1 justificatiTrès populaire

• Dois-je déclarer mes défraiements sur ma déclaration de revenus ?

  Dois-je déclarer mes défraiements sur ma déclaration de revenus ? Oui, vous devez déclarer les défraiements perçus. Les défraiements issus d’activités occasionnelles (et considérés comme revenus complémentaires) doivent être transmis à l’administration fiscale. Cependant, la législation évoluant, nous vous invitons à prendre contact avec les services compétents si besoin. Comment déclarer ce que je perçois ? Il vous faut télécharger le formulaire n°2042 C pro afin de déclarer voTrès populaire

• [COVID-19] Le service Yper est-il toujours ouvert ? Y a-t-il encore des livraisons prévues dans les jours à venir ?

  **Comme lors du premier confinement, Yper maintient son service de livraison collaborative, il sera donc toujours possible de faire des livraisons. ** Chacun est appelé à respecter les gestes barrières et le port du masque est obligatoire pendant la livraison qui doit être réalisée en mode “sans-contact”. **La livraison sans contact ** 📞 Une fois arrivé à l'adresse de destination, veuillez contacter le client destinataire afin de lui confirmer votre arrivée et de s'assurer de sa pTrès populaire

• Comment savoir si mon application est à jour ?

  Comment savoir si mon application est à jour ? Pour connaître le numéro de version de votre application et ainsi savoir si vous êtes à jour, voici les étapes à suivre : Étape 1 : rendez vous dans votre application, puis allez dans l'onglet **Mon compte **(4ème icône à droite). Étape 2 : descendez tout en bas de l'écran (mais vraiment tout en bas !). Vous y trouverez un bouton de dTrès populaire

• [COVID-19] C’est quoi la livraison “sans contact”, et pourquoi est-ce nécessaire ?

  Le livraison “sans contact” est maintenant obligatoire pour réaliser des livraisons yper. Elle permet de limiter la prise de contact physique entre les deux parties au moment du retrait ou de la remise de la commande. Ce type de livraison est essentiel afin de limiter la propagation du virus. Les étapes sont les suivantes : 🚘Au drive, ouvrez votre coffre et restez dans votrePopulaire

• Est ce que je peux annuler une livraison ?

  Est ce que je peux annuler une livraison ? /! Vous avez la possibilité d'annuler la livraison tant que le créneau horaire n'est pas encore commencé. Sachant que la livraison peut être commencée 30 min avant le début du créneau horaire, si vous dépassé cette tranche horaire, il nous vous sera pas possible d'annuler. Dans ce cas, il faudra contacter le support. /! **Vous êtes entièrement libre de réaliser ou non des livraisons. Vous pouvez donc annuler à tout moment une demande de livraisoTrès populaire